CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Las presentes Condiciones Generales de Compra regulan la adquisición de productos a través de la tienda online www.regaloslucia.es
Al realizar un pedido, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
Datos del vendedor
Correo electrónico: info@regaloslucia.es
Web: www.regaloslucia.es
Productos
Regaloslucia.es ofrece productos relacionados con regalos, detalles, decoración, complementos y artículos para ocasiones especiales.
Las fotografías, descripciones y características de los productos se muestran con la mayor precisión posible. No obstante, los colores, acabados o tamaños pueden variar ligeramente en función del dispositivo, pantalla o lote de fabricación.
Precios
Todos los precios publicados en la web se muestran en euros.
Salvo indicación en contrario, los precios incluyen los impuestos aplicables. Los gastos de envío, si los hubiera, se mostrarán antes de finalizar la compra.
Regaloslucia.es se reserva el derecho a modificar precios, promociones y productos en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago facilitando los datos necesarios para la gestión del pedido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, datos de envío, gastos aplicables y precio final.
Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá una comunicación de confirmación en el correo electrónico facilitado.
Formas de pago
La tienda podrá ofrecer diferentes métodos de pago, como tarjeta bancaria, transferencia, PayPal, Bizum u otros sistemas disponibles en cada momento.
El pedido se tramitará una vez confirmado correctamente el pago.
Envíos
Los pedidos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega podrán variar según el destino, disponibilidad del producto, empresa de transporte o circunstancias ajenas a regaloslucia.es.
Si se produce una incidencia en el envío, el cliente podrá contactar con la tienda en:
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Regaloslucia.es no se responsabiliza de retrasos o incidencias causadas por datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente.
Disponibilidad de productos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
Si un producto no estuviera disponible después de realizar el pedido, Regaloslucia.es contactará con el cliente para ofrecer una solución, como cambio por otro producto, espera de reposición o devolución del importe pagado.
Derecho de desistimiento
El cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo por escrito a:
Indicando:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto o productos que desea devolver.
- Fecha de compra y recepción.
- Datos de contacto.
El producto deberá devolverse en buen estado, sin uso indebido, con su embalaje original cuando sea posible y con todos sus accesorios, etiquetas o elementos incluidos.
Salvo que regaloslucia.es indique lo contrario, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, salvo acuerdo distinto.
Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros casos previstos legalmente, a:
- Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes tras la entrega.
Cambios y devoluciones
Si el cliente desea realizar un cambio de producto, deberá contactar previamente con regaloslucia.es en:
La tienda informará al cliente sobre la disponibilidad del nuevo producto, condiciones del cambio y posibles gastos de envío.
No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados por el cliente, incompletos o sin comunicación previa.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto al solicitado, deberá comunicarlo lo antes posible a:
Será recomendable adjuntar fotografías del producto, embalaje y etiqueta de transporte para poder gestionar la incidencia correctamente.
En estos casos, regaloslucia.es.es ofrecerá al cliente una solución adecuada, que podrá consistir en sustitución, reparación, cambio, descuento o devolución del importe, según corresponda.
Garantía legal
Los productos vendidos en regaloslucia.es cuentan con la garantía legal aplicable conforme a la normativa vigente de consumidores y usuarios.
La garantía no cubre daños causados por uso indebido, golpes, manipulación incorrecta, desgaste normal, falta de mantenimiento o utilización contraria a las instrucciones del producto.
Atención al cliente
Para cualquier consulta, incidencia, devolución o reclamación, el cliente puede contactar con Regaloslucia.es a través de:
Correo electrónico: info@regaloslucia.es
Hojas de reclamaciones
El cliente podrá solicitar información sobre hojas de reclamaciones o mecanismos de reclamación a través del correo electrónico de contacto.
Resolución de conflictos
En caso de controversia, las partes intentarán resolverla de forma amistosa.
Si no fuera posible, la resolución se someterá a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
Modificación de las condiciones
regaloslucia.es.es podrá modificar estas Condiciones Generales de Compra cuando sea necesario por cambios legales, técnicos, comerciales o de funcionamiento de la tienda.
Las condiciones aplicables serán las publicadas en la web en el momento de realizar el pedido.
- CLÁUSULA PARA FORMULARIO DE CONTACTO
Responsable: . Finalidad: atender la consulta enviada a través del formulario de contacto. Legitimación: consentimiento del usuario al enviar el formulario. Destinatarios: no se cederán datos a terceros salvo obligación legal o cuando sea necesario para prestar el servicio solicitado. Derechos: puede acceder, rectificar y suprimir sus datos, así como ejercer otros derechos, escribiendo a info@regaloslucia.es. Más información en nuestra Política de Privacidad.
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